星期一, 一月 17, 2011 Categorized under 网站分析

网站分析基础及KPI实践

一:网站分析是什么?    

网站分析(Web Analytics)即网站访客行为分析,通过对网站数据进行定量和定性的分析,来不断驱动和提高访问者在网站中的体验,并将访客转化为你的商业目标(在线及离线KPI) 

网站分析数据收集与处理   

  

二:为何要分析网站数据?  

  

 数据驱动业务提升  

   

从以上的示例图中可以看到,用户从点击访问到完成业务销售的整个环节,Google Analytics、 OMNITURE网站分析工具收集提供的数据,有助于提升访问体验以获取更高的在线leads的转化。但是在离线leads的监测方面,却一直是一个数据盲点,我们往往无法将访问来源与电话呼叫的数据关联起来,关于离线监测的数据分析,大家请阅读Sidney Song的这篇文章:
线上营销对线下行动效果的监测(下) ,另外一个数据盲点是 客服业务的转化环节,呼叫中心往往无法直接和客户访问来源做关联。我们只有把用户在各个环节的数据有效关联起来,才能第一时间内找到业务优化的正确方向!

最佳实践   

1、标识流量源:通过网站分析工具linktag标识,准确标识细分流量渠道。   

2、定制商业KPI了解用户在网站哪些关键行为对网站收益影响最大,并将关键行为定制为关键KPI。   

3、监测用户浏览路径:用户是如何在浏览网站?大多用户是在哪些页面流失掉?改进用户访问体验,提升转化率!   

4、分析端到端的ROI:从流量源-商业回报分析。   

5、计算边际成本:计算每次KPI盈亏成本,并根据每次CPA盈亏成本.得到每次CPC或每个用户获取的盈亏成本。   

6、确定优化方向:确定改进哪些环节可以最有效的提升商业回报!并有效执行。  

三、哪些数据指标(度量)具有重要意义?    

 

   四:KPI定制实例  

 1、KPI定制实例一 

背景:某健康门户站点一直以来只将咨询留言作为关键KPI,但是随着网站接触用户的渠道越来越多(WEB IM,在线QQ,等),及用户对于信息安全的担忧,KPI成本越来越高。也无法通过唯一的KPI客观的判定流量质量。甚至按照此考量标准去优化广告,已经无法支撑网站运营!
  

(代码实施说明 for Google Analytics  

(目标转化配置)   

 

 

(数据报告)   

1、媒介优化考量指标是否合理? 
不同KPI转化情况如何?  哪些KPI转化的提升,能有效提升商业回报?  

2、留言KPI,在所有KPI转化中占有的比例是多少?   
结论:我的KPI设定是否合理?  

 
  
2、KPI定制实例二
背景:某共享软件站点,由于竞争因素,市场份额不断萎缩. (计划依靠PPC 流量稳定住市场份额与软件销售,但是从自然搜索流量数据发现,大多数的购买转化只有千分之3,按照这个行业平均CPC (0.5美金)成本去计算,如果转化率达不到1%,很难盈亏平衡. (此站点平均每笔订单的金额大概是50美金左右)   

  

代码定制样例  

  


(目标转化配置) 
 

   

用户在是如何流失?  
 

 



五:解析流量属性与KPI之间的关系
 

  

大多数转化率高的流量源,用户平均停留时间都超过了1分钟. 跳出率都在80%以内   

转换率表现最好的流量源,新访问者占有比率很低。   

所有停留时间低于30秒跳出率高于90%的流量源无转化。

这篇网站分析基础及KPI实践,希望对大家能有所帮助。 有什么问题,有什么想法,都尽管留言吧!   同时也期待大家在留言中,分享一些KPI定制的案例和网站KPI定制的经验和见解! 

由于现在自己创业,在开发离线监测分析工具(离线通),很难抽出时间更新博客内容,希望关注david博客的朋友可以谅解,在2011年,一定为会尽力为大家提供更优质的内容!

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11条 评论 来自 “网站分析基础及KPI实践”

  1. Gime 说道:

    终于看到了,等了一周。哈哈。
    文章很系统。让我整体的认识了什么是网站分析。

  2. sofans 说道:

    正在研究这些,一口气看完了,还是觉得不过瘾。希望分享更多。

  3. Jack 说道:

    很给力的文章啊,哈

  4. ali 说道:

    很好的数据分析技术文章,要实际操作才算学到。谢谢分享了。

  5. 小王 说道:

    看后很有收获,不知道能不能提供一些安装代码比较完善的网站参考一下,看看高手们都部署了哪些代码统计了那些数据呢

  6. max 说道:

    受用了,很给力的文章

  7. Johny 说道:

    谢谢david提供这么好的干货,非常受用,谢谢~谢谢~

  8. 蓝仁 说道:

    david:请问将GA中的三个目标合到一个报表中的?是设置到一个目标里吗?

  9. david.wu 说道:

    将三个目标设置到同一个【目标集】即可.GA的一个目标集支持5个Goal的监测!

  10. 百狸娜娜 说道:

    请问是否可以将一个账户的kpi根据不同类型关键词单独设定,比如:价格词,购买类词kpi设定为转化率,二跳率;流量词kpi设定为pv

  11. david.wu 说道:

    当然不行,KPI一定要有一个统一的标准. 不同类型的词可以使用不同的权重去衡量。

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