如何有效优化网站关键度量(Key Performance Indicators)?

david.wu — Thu, 09 Jul 2009 06:58:12 +0000

如何有效优化网站关键度量(Key Performance Indicators)？有哪些重要的关键步骤？首先我们要了解，线上网站关键度量一般分为哪几种类型。

几种重要网站KPI转换指标：

1、电子商务网站订单转换：通过评估广告投放到订单的转换来评估整体广告投资回报率,实际交易线上完成。（相关网站：京东商城、新蛋网、淘宝网、拍拍)

2、网上商业机会转换：线上只提供重要商业机会或者产品的介绍，实际的交易由线下完成. (相关网站:产品服务、咨询服务网站)

3、会员注册/信息注册: 通过评估广告到注册成功转换率来评估 (相关网站:华尔街英语、英孚教育、世纪佳缘、嫁我网)

4、服务/支持网站: 用户购买产品前、或者购买产品后在支持/服务网站，关键访问转换。例如用户查询了哪些内容、下载了哪些产品介绍的PDF等等.

不管是哪种类型的网站，只要您知道，哪些用户行为对于您网站产生的价值贡献最大，这个行为及行为访问页面就可以作为重要KPI转换目标。

我应该以什么步骤来优化网站KPI度量？

一、吸引用户访问网站：如何吸引我的目标用户访问我的网站呢? (即使您的网站有多么棒，没有人访问又怎么可能产生商业价值？)

SEM付费搜索广告

门户或者垂直行业站的横幅广告

邮件营销

联盟广告

搜索引擎优化

无论是使用哪些方法,您一定需要知道哪个渠道对我的网站产生的KPI价值更高。更需要关注以下几个重要分析依据：

哪些广告来源的用户访问我的网站次数最多?

哪些来源的用户访问网站次数最少?

哪些广告来源的用户访问我的网站次数最多，但是KPI转换较少. (这表明我花了更多无用的广告开支换来了对网站KPI贡献度较低的用户)

哪些广告来源的用户访问我的网站次数最多，KPI转换也较高. (虽然我花费了不菲的广告费，但是有着更高的投资回报率。)

二、用户转换优化

用户已经进入到我希望进入的landing page页面，但是如何能让更高比例的用户到达我希望达到的关键页面？

网站结构优化：优化用户访问体验，并且用合理的导航引导用户进入下一步关键页面。关于结构优化与LANDING PAGE页面设计的要点，请大家参考我博客中的一篇文章：
8个技巧让设计转换为成功的销售

站内搜索:设计合理的站内搜索，让用户更高效的找到所需的产品/服务。

转换分析: 分析哪些来源的用户对于网站KPI转换贡献较高，哪些来源的用户对于网站KPI贡献较低。过滤掉转换率低的广告源，把更多广告预算投放到转换率高的媒体。

用户行为分析: 分析用户群特点,例如通过”百度-》KVM”关键词来源的用户，同时还访问了网站上”延长器产品” ，说明这些用户对于其它产品也可能会有兴趣，通过改进网页引导来引导更多用户进入相关性产品，从而提升用户转换价值.

三、增加用户对于网站KPI贡献度: 用户已经进入网站，并且产生了KPI转换，如何能让这些有价值的用户，产生更高的KPI转换值？

交叉销售:对于电子商务网站，我们需要知道购买A产品的人，还购买的B、C产品。如果有相当比例用户都有这种行为，只要我们把B、C产品推荐给购买A产品的用户，那么这个用户很可能给网站产生更高的KPI贡献。

用户分段:对有特定行为的用户分段，例如拥有A行为的用户，他们都有哪些特点，关注哪些类型的产品或者服务。 B行为的用户更关心哪些产品或服务。对特定的用户群体，推荐他们更喜欢的内容。

邮件目标行为分析:分析哪些用户访问了邮件中的哪些内容，但是确没有购买产品或/服务，下一次我们在发送邮件的时候，只发送用户感兴趣的内容，并且尝试发送优惠券吸引用户去购买感兴趣的产品。

如果大家有更好的优化网站关键词度量的方法，或者对我的文章有什么意见和建议，请给我留言吧!

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