星期一, 六月 15, 2009 文章类别

用户行为分析

14个免费访客行为分析工具 – 揭示人们为什么放弃你的网站

January 5, 2009

为什么你网站的访客不断的离开,甚至有些永远都不再回来!本文介绍的14个免费访客行为分析工具将帮助你:

1. 了解你的访客需求
2. 提升用户体验
3. 提高网站可用性
4. 留住更多的回头客
5. 提高销售的成功率

14tools

关于网站设计有一个很大问题: 如果你想让你网站的访客更好的转换为你的客户(或者忠实读者),你需要理解这一点,为什么大多数的访问者不再返回你的网站!

但是这些来来去去的访客没有留下他们的足迹!你怎么能知道他们到底需要一些什么呢?如何才能知道什么才能让他们采取行动,购买或者订阅你的产品或服务呢?

如果你拥有一个现实生活中的实体店铺的话,这当然很容易:你能听到他们的意见。你可以向他们请教,你会听到他们喃喃自语的抱怨。

但是,通过网站捕捉用户的声音却没有那么容易,不过现在这种情况有望得到改观,你能从本文介绍的14个免费工具中得到你需要的答案!他们分别是:

1、利用 Google Analytics跟踪访客来源,以及他们都点击了哪些网站链接

2、容易说明的 “heatmaps” 将准确的显示人们都点击了哪里(即使不是个链接)Crazy Egg

3、“In-page” web页面分析,在视频中显示访客的屏幕!Google Analytics的完美补充 – ClickTale

4、让你的访客在网页中告诉你错过了什么! Google Talk Chatback

5、向你的访客调查你所有的行销问题 SurveyMonkey

6、向你的访客咨询为什么他们访问你的网站,还有他们是否找到了需要的信息 4Q

7、获得大量真实的访客活动信息 Steve Krug’s book

8、弹出式问卷调查,允许你招募访客参加你的可用性测试 Ethnio

9、使用你的耳朵和口才(到外面去),如果你无法面对面的销售东西给你的客户,你怎么能够指望能从网上把它卖出去呢?

10、你的客户是你最好的销售人员 – 因此倾听他们是怎么卖东西的! Tell-a-Friend King

11、允许你的访客容易的通过web页面给你发送反馈信息 Kampyle

12、你希望了解你的访客的需要吗?他们的需要已经输入到了你网站的搜索框! Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine

13 Serph 搜索引擎,让你了解人们如何谈论你和你的生意

14、测试不同版本的页面设计,看看哪一个是最棒的 Google Website Optimizer

在后面的两个星期,您将了解到如何有效的利用这些工具提高你网站的可用性,并留住你的客户。

原文参考:http://www.conversion-rate-experts.com/articles/understanding-your-visitors/

2条 评论 来自 “用户行为分析”

  1. 刘叶 说道:

    这些工具都可以跟踪中文网站吗?

  2. david.wu 说道:

    当然没问题,你可以做一些相关的测试! 推荐你一定要尝试下Crazy Egg 这个工具!

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