星期一, 六月 15, 2009 文章类别

免费的SurveyMoney客户营销调查工具

SurveyMoney

向你的访客调查你所有的行销问题 SurveyMonkey

你的客户知道许多你的行销问题的答案,为什么不向他们请教呢?

SurveyMonkey 提供一个简单的方法来发放调查表,并收集和解释调查结果。

这里有许多可以向客户请教的非常好的问题

  • “你会推荐朋友或者同僚给我们吗?”

答案应该是从0到10的尺度

这是经常提到的净值促进[Net Promoter]问题。 这里可以参考 它的理论背景以及如何分析他的数据。

  • 一个类似的问题是…

“在过去的6个月中,你向你的朋友,同僚,以及家庭成员批评或者赞扬过[你的公司名称]吗?如果有,请详细告诉我们”.

这是个慢跑客户记忆的很好的办法,引发特别的批评或赞扬。后者可以告知你一个潜在的感谢辞

  • “如果您可以让我们特别为您创造一些东西,什么是你最想我们做的呢?”

你的客户总是能为你的新产品提供一些好的意见,这个问题是收集这些好主意的最好办法。一个更直接,但还不至于发人深省的问题可以是这样:

“我们应该提供什么样的其他产品给您?”

  • 如果你不知道你跟你的竞争对手有什么不同,让你的客户告诉你!这个简单的问题对你非常有用:

“你会如何向你的朋友介绍我们?”

这显示出为什么你的客户喜欢你,类似的,你还可以继续深入地问些问题

“在选择我们的服务之前,你还有其他的选择吗,为什么最终选择了我们?”

在重新定位之前问这个问题尤其重要,避免你“把婴儿和洗澡水一起道掉”。

  • 你是只用我们的[产品类型],还是与其他公司任选其一呢?为什么?
  • 你可以选择一小部分客户问一些问题。尤其对于下面的这些问题,这可能鼓励客户货比三家。

“您为什么使用[你的公司名或者产品名],而不是其他替代品呢?”

  • 如果你希望客户经常使用你们的产品或服务,没有什么比下面的问题更值得问了…

“是什么让你经常使用我们的服务?”

你能了解这能够为您节省多少试验和错误吗?

  • 如果你的客户好象了解其他的潜在客户,这个问题会有用

“我们怎样才能说服你的朋友或同事使用我们的服务?”

或者

“如果是你负责本公司,你如何说服人们使用我们的服务?”

  • 对于你的广告,他们也许也有强有力的见解,你可以问他们…

“如果你负责本公司,你会使用什么样的广告语来介绍我们?”

向那些不是你的顾客的请教一些问题

在线营销最难的一个问题就是,捕获那些对你当前提供的产品或服务不感兴趣的访问者的意见。对于这种情形,你可以选择驱使这样的流量到一个调查页面,并且提供一个刺激方案,例如完成调查可以获得免费的报告或者礼物。问这些访问者一些开放式[open-ended]的问题,你可以发现他们正在查找什么样的信息,还有他们需要你提供些什么。

你需要知道的关于顾客的其他事情

你需要知道你的顾客最喜欢你的什么产品,为什么?

注释: 大多数人喜欢的产品并不一定就是你销售得最好的产品。仅仅因为餐馆卖出了大量的面条,这并不意味着大多数人都喜欢面条,实际上,可能回头客在这上面也起着很大的决定作用。

依赖于你对客户最喜欢的产品的了解,你可以…

  • 设计最有效的销售通道,让最受欢迎的产品变为畅销产品。
  • 提升你现存的产品,让购买者更可能的回来再次购买。

要注意的是,你的调查表可以不断的变化,让您能够继续更深的了解您的访问者和客户。一次调查揭示的见解可以帮助你决定以后的调查需要跟踪哪些问题。

本文介绍的是14个免费工具揭示人们为什么放弃你的网站的第五个工具 SurverMonkey,看看还能不能淘到更适合你的免费访客行为分析研究工具

1条 评论 来自 “免费的SurveyMoney客户营销调查工具”

  1. Allan Ebdrup 说道:

    麦也可以创建具有 http://obsurvey.com 问卷和甚至是免费的

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